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倒序 ↑- 巧妙化解商务突发危机（完）
- 拒绝也可以赢得对方的忠诚
- 学会倾听，给客户表达的机会
- 如何打败竞争对手
- 第八章 商务中必懂的心理危机转化术
- 老年人需要更关心
- 把握女性消费的心脉
- 对待结果型客户应注重结果诱导
- 对待果断型客户用诱导法将其说服
- 对待演员型客户需多听
- 第七章 从性格入手破解客户心理密码
- 打社会认同牌，权威效应让客户对你信赖有加
- 五大策略影响对方潜意识
- 让对方更加合作的技巧
- 第六章 诱发对方起情感共鸣，轻松把握商务进程
- 妙用“最后通牒”与“反最后通牒”
- 商业陷阱的攻防技巧
- 巧妙拒绝对方的艺术
- 商业报价中的战术技巧
- 第五章 巧施心理攻防战术
- 借力使力，让客户不再抗拒
- 产品体验是打消顾客疑虑最有效的方法
- 八个方面，让你把话说到客户心坎上
- 倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙
- 第四章 快速突破对方心理防线
- 掌握说话技巧，给人留下好印象
- 人人都要掌握赞美的艺术
- 用你的弱点换取信任
- 四大妙计应对难以应付的客户
- 换位思考，使对方感受到被关切之情
- 多叫几次对方名字可增进亲近感
- 巧用问候赢得对方认可
- 第三章 巧妙赢得对方认可
- 情感认同激发情绪共鸣
- 巧妙精装商务个性
- 用微笑拉近彼此间的距离
- 巧调身体距离促进感情融洽
- 第二章 轻松掌握对方心理
- 迅速识破对方的谎言
- 异常举动折射对方不合作心态
- 细节透露对方的合作诚意
- 第十篇 商用读心术
- 只有远离市场才能看清市场
- 避免投资中的非理性
- 避免投资中的非理性
- 选择自己熟悉的股票
- 选择适合自己的投资
- 第六章 关于投资的心理学忠告
- 耐心等待时机，伺机出击
- 避免非理智的投资行为
- 投资需要耐得住寂寞
- 自制方可制胜市场
- 心平，才能化险为“赢”
- 克服“贪婪”和“恐惧”
- 不要太在意投资品价格的波动
- 第五章 摆正心态，从容赚钱
- 不考虑风险的接受度
- 被贪婪迷住了双眼
- 在浮躁中燥热死
- 过分自信，不知道自己几斤几两
- 第四章 投资中需要警惕的高危心态
- 控制好自己的情绪，很难获利
- 真正决定投资胜负的是心理运算
- 最深的经济护城河其实是消费者的心理
- 市场信息的不对称现象
- 该涨不涨的阴谋
- 第三章 破译金融异象背后的真实心理
- 误以为长期持有好公司的股票就可以高枕无忧了
- 误以为“套住”即是“长线投资”
- 身处牛市就飘飘然了
- 误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了
- 陷入概率分析的沼泽
- 冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输
- 在众多的预测中找不着北
- 第二章 小心！那些投资中的心理幻觉
- 反群众心理进行操作
- 像玩游戏一样去投资
- 投资中最大的敌人是自己
- 远离投资误区，树立成功理念
- 第九章 投资心理学
- 避免以偏概全
- 纠正沉没成本的偏差，别为舍不得“付出”而错下去
- 突破经验围墙，摈弃路径依赖心理
- 得意切莫忘形
- 下定决心，不要优柔寡断
- 为过度自信降降温
- 第十章 当心决策的心理陷阱
- 善用你的直觉
- 让直觉成为你决策的一部分
- 有知识储备的直觉更可靠
- 直觉有时会胜于运筹帷幄
- 在商业决策中，是逻辑说了算，还是直觉说了算
- 第九章 不可忽视决策中的直觉思维
- 凭“质量第一”跑赢大市
- 用集中化战略撬动产业链的杠杆
- “推拉”战术助你树立差异化优势
- 当心身后的黄雀
- 运用成本领先战略，争做捕蝉的螳螂
- 第八章 比较优势心理助你立足市场
- 欲速不达，小心“速度”这把双刃剑
- 五种方法让慢鱼变快鱼
- 迟到者也能成先锋
- 从前的“大鱼”变成今日的“快鱼”
- 石头是怎么漂在水面上的—速度制胜
- 第七章 发挥超前思维对决策的隐性影响
- 巧将“淡季”转为“旺季”
- 妙用以丑招财的光环效应
- 奇招妙计，小产品也能做成大市场
- 韬光养晦，甘当“老二”
- 做一条商场“变价龙”
- 第六章 上兵伐谋，妙用心理战略决策制胜
- 将危机消灭于萌芽状态
- 市场没有1%的侥幸
- 治标更要治本，小心地毯下的蛇
- 危“鸡”时刻，积极应对
- 企业需要睁一只眼睡觉
- 只有正视危机，才能防患失败
- 第五章 注意最小的可能，时刻保持防范心态
- 不要沉溺于细节完美
- 分清轻重缓急，效率事半功倍
- 先捡西瓜，后捡芝麻
- 决策切忌眉毛胡子一把抓
- 第四章 克服舍本逐末心理，从最有价值的部分做起
- 勇于删除公司里“不创造价值的流程”
- 甩掉“肥胖”，健康本身就是效益
- 多备“锦囊妙策”，别光跟在后边跑
- 非利勿动，有利则动
- 风险最小化，比不上机会最大化
- 敢干但不蛮干
- 第三章 合理运用利益权衡心理
- 吃好“碗里的”，再看“锅里的”
- 简单就是美，妙用“奥卡姆剃刀”
- 用减法做市场，为决策瘦身
- 越简单就越轻松快乐
- 不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛
- 围绕核心目标，才能迅速到达终点
- 第二章 大道至简，贪多心态要不得
- 兼听则明 偏信则暗
- 保持开放的心态，不要成为“孤家寡人”
- 求同存异，让“是”重现
- 决策就是观点的妥协
- 善于从反面意见中找到真理
- 第八篇 决策心理学 第一章 不怕争论
- 文化一次论：文化建设不需要时常更新
- 文化无用论：那玩意儿就是虚东西
- 漠视集体价值观的培养，一切只按制度来
- 使命管理缺失，大家只为挣钱而做事
- 强调卖产品，而忽视卖信誉
- 第六章 勿存小家子心态
- 自恋者的臆想，市场在“胸中”
- 并非每一个“空降兵”都长有“神仙手”
- 没有矛盾的团队不一定是最好的
- 发挥群体决策的优势，切勿独断专行
- 切勿忽视团队精神，推崇个人英雄
- 不要害怕别人的权利超过自己
- 第五章 心中需装大格局
- 独辟蹊径觅商机
- 契合时代脉搏，善于更新观念是创富成功的要诀
- 成功来自于人之未曾为
- 第四章 独树一帜的心理高招
- 精心谋划，形式多样的小型企业发展战略
- 独具慧眼，把握致富玄机
- 宏韬伟略造就亿万富豪
- 思路多维，用立体构想建筑财富大厦
- 第三章 创业需要心理策划
- “借鸡生蛋”，借钱赚钱
- 在“冷”与“热”上做文章
- 选择比较熟悉的行业
- 充分发挥自己的特长
- 第二章 “小本钱”创业的心理策略
- 心商过低，人生高度受限于心态水平
- 轻言放弃，轻易流离
- 亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心
- 缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子
- 自己吓死自己，做事缺乏冒险精神
- 以己为大，不喜反思及自我审查
- 第七篇 创业经营心理学
- 不能让受众觉得受到了愚弄
- 第五章 广告策划不能忽视的中国文化心理
- 垃圾时间里的广告效益
- 新媒体互动广告：拉近与消费者的距离
- 杂志广告：需要扣人心弦的创意
- 隐性植入式广告，让品牌随着剧情深入人心
- 第四章 不同类型广告的心理效果解码
- 选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同
- 致力于沟通，而不是销售诉求
- 抓住年轻人的心
- 第三章 选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理
- 企业家本人就是企业的最佳的品牌形象广告
- 在“无意”中将观众的视线“牵”到产品上去
- 同理心，增加广告的心灵感染力
- 第二章 运用独特创意吸引受众眼球
- 再定位：引导消费者的观念变化
- 找位，定位，到位，精准满足特定消费者的心理需求
- 广告的目的不是扩大企业的知名度
- 透析消费者心理，抓住真正具备消费能力的人
- 广告定位可以引导消费者的选择性
- 第六篇 广告心理学 第一章 契合消费者的心理定位
- 只要发表个声明就把事情摆平了
- 纸都包不住火了，还妄想推卸责任
- 公关人员在危机中，一味坚持无可奉告
- 公关可以塑造品牌
- 第六章 公关意识的五大心理误区
- 用悲情的力量获得更深的理解
- 沉默消极，只会加剧公众的不信任
- 不怕暴丑，坦诚是公关之道
- 借助名人效应拨动公众那颗热情的心
- 第五章 公关策划中的心理战术
- 走投无路的时候，主动向政府寻求帮助
- 临危不乱，沉着冷静地进行系统的危机公关
- 面对谣言，主动出击
- 尊重事实，坦诚面对
- 重视公众情感，并设法使公众的情绪向有利于自己的方面转化
- 第四章 危机公关：在突发事件中积极消除公众误解
- 用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度
- 顾客购买的不是“产品”，而是一种心理需求的满足
- 抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心
- 产品精神是最不为人知的武器
- 第三章 品牌公关：“俘获”顾客的无形感召力
- 在敏感时刻抓准网民们的情感神经
- 故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心
- 利用新闻进行有效的公关造势
- 饥饿营销：故意制造供不应求的假象
- 事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器
- 第二章 事件公关：利用公众心理效应巧打“炒作”牌
- 关注顾客的情感，而不只是产品缺陷
- 不同的顾客异议，需要不同的心理攻关战术
- 用合作的态度避免争执
- 表示歉意后再解释，用真诚化解顾客的敌意
- 找到技巧，平息投诉者的怒火
- 第五篇 公关心理学
- 给成交保留一定余地
- 探询式递进，逐一抬高目标量
- 引导客户从惯性思维走向自己想要达到的方向
- “推推拉”让鱼儿随钩先逃一下
- 第六章 博弈：妙施计策打好心理战
- 制造悬念，在揭示悬念的过程中完成交易
- 用感情拉近“订单”的距离
- 多用“所以”，使他与你建立统一战线
- 欲擒故纵之适时告退
- 第五章 说服：让对方不知不觉说“是的艺术
- 吹毛求疵，步步紧逼迫使对方让步
- 给客户“一分价钱一分货”的实在感
- 先大后小刺激客户的购买欲望
- 学会冷静，请对方先亮出底牌
- 第四章 议价：通过耐心周旋获得最大的利益
- 必杀，将反诘进行到底
- 他的上半身，给你决策性提示
- 懈怠的身体，无声的拒绝
- 小动作，泄漏他的下一步行动
- 交涉，注意他坦诚的嘴部
- 他在想什么？“举手投足”传答案
- 第三章 破译：在心理战中看穿对方的真实意图
- 消除他的怀疑，促成交易
- 多同意客户的观点容易得到他们的好感
- 熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关
- 利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度
- 第二章 把握：获得对方的信任与好感
- 预先设局，让客户按照步骤往下跳
- 控制对方的时间，传达“我很重要”
- 三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会
- 善用“空间战”，占领“我的地盘”
- 第四篇 谈判心理学 第一章 备战
- 营造顾客冲动购物的环境
- 安全隐患让顾客不能安心购物
- 恰当的色彩搭配能诱发顾客即兴购买
- 灯光照明要能够吸引顾客进入
- 舒展的气味让消费者“跟着感觉走”
- 第六章 氛围营销，卖场规划和谐 顾客才想逛
- 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足
- 促销员太冷淡或者太热情都会让顾客受不了
- 批发商需要对销售人员进行有效促销
- 促销不能以降低品牌价值为代价
- 活动促销吸引顾客的吸引力
- 无偿试用获取消费者好感
- 折价促销是拉动消费者购买欲望的最有效方式
- 样品赠送促销，勾起消费者购买欲
- 第五章 促销-进一步激发购买欲
- 定价到“分”会让顾客感觉“上当受骗”
- 折扣定价，用“厚道”的销售来培养顾客的忠诚度
- 低价，但不让顾客觉得掉价
- 定出高出成本太高会让顾客有“被宰”的感觉
- 一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客
- 以消费者需求为导向进行价值定价
- 洞悉消费者心理，进行心理定价
- 产品价格的高低，不同的顾客会有不同的感觉
- 激励渠道成员，促进更有效的销售
- 了解客户需要，设计合理的渠道
- 发挥逆向思维，“倒做渠道”
- 加强分销商管理，应对渠道管理中不可避免的冲突
- 厂商与渠道商合作时要找到彼此利益的平衡点
- 第三章 渠道激励：让你的产品畅销无阻
- 体验营销，让顾客爱上你的产品
- 捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜
- 打赢营销博弈战，夺取客户心智资源
- 设计产品时：“要相信客户都是懒人”
- 方便，让顾客不得不买
- 第二章 产品畅销中的心理学密码
- 产品开发要注重“新.奇.特”
- 人性化产品，打造产品新竞争力
- 跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品
- 了解消费者的偏好，才能投其所好
- 对准产品周期，对消费者采取不同的心理策略
- 选取能让消费者产生认同的市场
- 第三篇 营销心理学 第一章 为什么卖不动
- 令人无法抗拒的联想口令
- 用细微动作拉近与客户的距离
- 给客户一幅成交的画面，让他想象这场交易给他带来的好处
- 虚拟未来事件，让客户进入海市蜃楼一般的幻境
- 将你手里的石头变成客户眼里的钻石
- 全面“催眠”包围客户感觉，让其现在购买
- 利用“剧场效应”，将消费者带入剧情之中
- 用心理暗示将客户“催眠”
- 第六章 不可思议的现场“催眠”购买
- 突破外围防线，破解客户的真实需求
- 设法让客户在强烈的对比中权衡利弊
- 哀兵策略，触动客户心灵深处最柔软的同情心
- 抛出承诺球，引导客户言行一致
- 第五章 销售场景中的攻心话术
- 制造悬念，吊一吊买家的胃口
- 用精确的数字让客户对你产生权威的感觉
- 有点亲和力，学会和客户拉家常
- 淡化功力的目的性，才能让客户愿意接近你
- 抓住最能令客户心动的卖点，并无限扩大
- 把准客户之间的微妙心理博弈
- 只给客户三个选择的绝妙之处
- 第四章 掌握客户的微妙心理
- 透露价值的冰山一角，激发客户的好奇心
- 用幽默来融化客户的坚冰
- 触动客户的心弦，先做朋友后做生意
- 炫耀性消费就是你的天然好机会
- 真心为客户着想，才能俘获客户的心
- 放出稀缺光，直击客户担心错过的心理
- 切中客户追求的自我重要感
- 从客户感兴趣的话题入手建立关联度
- 第三章 天下客户都一样
- 通过真诚的追问，逐步弄清并打消客户的疑虑
- 把话说到点子上，刺激客户的购买欲
- 不要问事先不知道答案的问题
- 用共同话题摆出谈话的“引子”
- 掌握火候，在适当的时候说适当的话
- 恰当提问，挖出目标客户的真正需求
- 投石问路，发现客户的兴奋点
- 技巧提问胜于一味讲述
- 聆听客户的抱怨，会有新的发现
- 恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上
- 第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿
- 抓紧！你只有四分钟获取优势
- 直接摆高自己的姿态，巧妙突破秘书关
- 给对方一个“错误的前提暗示”
- 让对方觉得这是一个值得接听的电话
- 利用潜在客户周围的人际关系拉近与客户的关系
- 借用其他企业的名气赢得信任
- 以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心
- 感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁
- 像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前
- 第二篇 推销心理学 第一章 别被客户挡在门外
- 一次示范胜过千言万语
- 沟通时不要以产品为中心，要以客户为中心
- 不要故弄玄虚，要用客户听得懂的语言介绍产品
- 诋毁竞争对手，很容易弄巧成拙
- 含糊乱语，只会聪明反被聪明误
- 第六章 探寻：定律背后的心理学秘密
- 顺着客户的思维满足他的需求
- 引导客户下意识朝着对我们有利的方向走来
- 给顾客制造“失落感”，让他们有渴望买的冲动
- 不是你去说服客户，而是让客户自己说服自己
- 诱导对方暴露真心
- 第五章 抓住消费者若隐若现的下意识
- 不对随和型客户狂轰滥炸，他才会自愿购买
- 满足分析型客户对于细节的完美主义倾向
- 墨守成规型的客户看到商品的实用价值，就好比葛朗台见到了金子
- 照顾好虚荣型客户的面子，他们自然会痛快地打开钱包
- 给内向型客户信赖和依靠感
- 先让客户体验，然后再谈销售
- 简洁明快切入正题才能抓住外向型客户目光
- 对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略
- 第四章 诱导：让客户心甘情愿掏腰包
- 看懂顾客的眼神
- 洞穿客户的隐含期望
- 百般辨别，看透“石头”顾客
- 读懂客户的肢体语言
- 从“话外之意”揣摩客户的心理
- 第三章 洞察：细节里窥见客户心理动向
- 低三下四并不能带来顾客对你的好感
- 客户不仅喜欢低价，更狂爱免费
- 客户只关注能给自己带来好处的产品
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- 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
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- 诚信：让你成为顾客的朋友
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